参观“石渠宝笈特展”的游客排起长队 本报记者 翟 群
故宫博物院“石渠宝笈特展”自9月8日开幕以来，观众参观热情不断增长，尤其是在武英殿展区，为亲眼目睹国宝《清明上河图》真容，观众们在武英门前排起了长队。同时，媒体和观众针对排队时间长、《清明上河图》为何不能单设展厅、展厅限流措施、参观队伍移动太慢等问题也提出了一些疑义。日前，记者就此采访了故宫博物院院长单霁翔。
问：故宫博物院如何看待武英殿外排队过长的问题？
答：随着人们文化需求的日益增长，越来越多的观众走进博物馆，享受展览所带来的文化盛宴，特别是一些举世闻名的国际大展、难得一见的稀世珍宝，总是会引来观众“爆棚”，排队数小时的参观景象也已成了“国际惯例”。此次《清明上河图》全卷展出，引发了观众参观的热潮，虽然排队盛况是故宫博物院近年来难得一见的，但现场并没有因此失控。故宫博物院根据观众疏导方案不断增加管理人员和相关措施，进行疏导、服务，保证观众有序排队、安全参观，并尽量提供参观的舒适氛围。总体上，观众们非常配合故宫博物院的疏导措施，展厅内也能够保持安静、有序的参观氛围。
问：故宫博物院如何对观众排长队进行管理疏导？
答：目前看来，在武英殿区域，观众平均需要排队3至4个小时，高峰时段会达到6个小时。对此，故宫博物院采取了一系列措施改善管理、提升服务。比如，调整排队路线，尽量选择浓荫匝地、小桥流水等凉爽舒适、风景优美、赏心悦目的区域，避免观众在烈日下长时间等候；在沿途设置40把座椅（每把可坐3人），方便老人等有需要的观众适当休息；在整个武英殿区域，故宫博物院增设多处岗位和工作人员，目前共设岗位26处，共52人，是以往人数的5倍多，并根据观众排队情况随时增加人手，以及时疏导观众、保证参观秩序；加强对工作人员的管理，保证服务质量等。
目前，观众排队过长的最直接原因，还是观众在展厅内移动速度较慢，而来到展柜前的观众不肯轻易离去，个别观众不听从工作人员劝导，导致排队的人群不断增长。
问：为什么要在展厅内限流？怎样管理专为《清明上河图》排队的队伍？
答：为了保证文物和观众安全、维持良好的参观秩序、保障观众参观的舒适度和文化享受，限流措施势在必行。故宫博物院通过进出分离、单向参观、适时限流，将武英殿正殿单位时间内观众数量控制在200人左右，并在武英殿前、武英门前两处进行隔离疏导，量出为入。
由于大量观众专为《清明上河图》而来，因此故宫博物院在展厅内也竖立提示牌，让参观《清明上河图》的观众单独排队，同时不断优化路线、引导队伍走向，避免影响不排队的观众参观其他书画藏品；并单独安排8位工作人员，专职负责《清明上河图》队伍秩序维护工作；同时要求工作人员低声劝导、手举提示牌提醒观众，以保证文物和观众安全、维护良好的参观环境。
问：为什么《清明上河图》不能单设一个展厅？
答：目前，在故宫博物院，武英殿是最适合《清明上河图》等国宝级书画文物展示的空间。武英殿属于紫禁城中空间较大的殿宇，其中的展陈设备、温湿度控制等精密设备的配置、展厅环境和整体布局的设计、安保措施的级别，均是按照国宝级书画藏品的独特需求而专门设置、最高配置，以保证它们在最佳、最安全的环境下展出；此外，故宫博物院希望展现出“石渠宝笈特展”的学术内涵、文化厚度和历史纵深，《清明上河图》与本单元中其他展品、武英殿东西配殿的另两个单元，共同组成展览的内在逻辑，一起诉说着《石渠宝笈》著录珍品的不凡身世、文化源流、历史长河。而这些是故宫博物院希望观众更多去关注和了解的，也是很多观众在参观中所忽视的。
问：武英殿东西配殿珍贵书画众多，为何没有指示牌和必要引导？不少观众出了主殿以为参观结束了。
答：针对此次展览，故宫博物院已经多次、深入宣传，将其展览内容的各个部分呈现给社会公众。而且，展览现场也设有醒目的指示牌和必要引导。但是由于媒体报道、社会公众的注意力大多都集中于国宝书画《清明上河图》，导致很多观众盲目排队，只为此作品而来，而忽视了其他那些同样难得一见的书画珍品。故宫博物院也再次重申此展览的内容与重点文物，希望媒体能够加以引导，更加全面地宣传“石渠宝笈特展”的广度与深度，让公众对此展览有一个全面、整体、客观的认识。
“石渠宝笈特展”于9月8日在武英殿书画馆和延禧宫展厅同时开幕，是故宫博物院书画部数十位专家耗费数年整理研究的成果展示。展览分为“典藏篇”和“编纂篇”两个部分，分别在武英殿和延禧宫同时展出，相互呼应、互为一体。
武英殿以《石渠宝笈》著录书画为主轴，注重揭示书画收藏、流传、辨伪的历史，突出展览的专业性和趣味性。延禧宫以《石渠宝笈》著录的书画来源、编纂人员、编纂体例、贮藏地点及其版本与玺印五个部分逐次解析《石渠宝笈》诸编的内容与特征。故宫博物院也在武英殿区域设立了相关的指示牌，告知延禧宫展厅内容与位置，下一步将继续设置更加醒目的指示牌，并安排工作人员加强引导。
问：故宫博物院有何参观建议？
答：为了保护文物安全、维护参观秩序和文化氛围，故宫博物院再次提出以下建议，希望观众能够配合：
（1）希望观众在排队时保持良好的心态、足够的耐心，在展厅内也加快移动速度，不要在《清明上河图》前过多停留，以照顾其他观众观展。
（2）为了维护更好的参观氛围，展厅内请配合工作人员的疏导措施，不要喧哗、拥挤，同时，为保护脆弱的书画文物，展厅内请勿饮食、拍照。
（3）“石渠宝笈特展”是一个学术性很强的展览。参观前，观众可通过故宫博物院官方网站、微信公众号“微故宫”等平台及故宫出版物，了解展览信息，以提升参观效果，获得更加全面、深刻的参观体验。
（4）武英殿的东西配殿及延禧宫展厅也有大量的书画精品，比如《五牛图》、《洛神图卷》等均为难得一见的书画珍品，希望观众不要错过。
（5）请观众尽量通过网上预约购买故宫门票，免去现场排队买票时间，直接从午门检票进入。网络预售网址：http：//gugong.228.com.cn，客服电话：4006-228-228。
来源：中国文化报
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